Politique de remboursement

1. Nature des produits

Nos plats, desserts et produits proposés sont frais, préparés à la commande et destinés à une consommation rapide.
Pour cette raison, ils ne peuvent pas être retournés.

2. Commandes pour le jour même

Les commandes pour une livraison le jour même sont acceptées jusqu’à 10h.

• Toute commande passée après 10h sera automatiquement programmée pour le jour suivant ou la prochaine date disponible
• Aucune exception ne pourra être garantie après cet horaire

3. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées :

• Jusqu’à la veille avant 18h

Après ce délai, la commande est considérée comme engagée et ne pourra plus être annulée ni remboursée.

4. Modification de commande

Toute modification (plats, adresse, créneau) est possible :

• Jusqu’à la veille avant 18h
• Sous réserve de disponibilité

5. Problème avec la commande

En cas de problème à la réception (erreur, produit manquant, qualité non conforme), merci de :

• Nous contacter dans un délai de 2 heures après livraison
• Fournir une photo si nécessaire

Après vérification, nous pourrons proposer :

• Un remboursement partiel ou total
• Ou un avoir valable sur une prochaine commande

6. Retard de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les créneaux de livraison.

En cas de retard raisonnable lié à la logistique :

• Aucun remboursement ne sera effectué
• Un geste commercial pourra être proposé si nécessaire

7. Absence lors de la livraison

Le client est responsable d’être présent au créneau choisi.

En cas d’absence :

• La commande pourra être déposée selon les instructions fournies
• Aucun remboursement ne pourra être exigé

8. Cas exceptionnels

Toute situation exceptionnelle pourra être étudiée au cas par cas, dans un esprit commercial et équitable.

9. Contact

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter :

• Email : serenite.sana@gmail.com